江苏农行加强适老化服务 金融企业如何用服务争取养老赛道主动权

　　随着养老相关领域成为新的蓝海，很多金融企业开始在这一赛道深耕发力，老年人群作为养老金融产业主要受众，成为了众多银行、保险公司、基金公司等重点发力的对象。不过不同于养老院、养老社区等机构，养老金融产业想要拉开差距脱颖而出，只能想办法从服务上多下功夫。

　　组建志愿服务团队、开辟绿色通道、开展上门服务……近年来，江苏农行着力打造适老服务提升工程，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，更好融入智能时代，真切感受到银行服务的温度。

　　开辟绿色通道，提供优质高效适老服务

　　江苏农行南京玄武支行营业部位于秦淮区常府街，周边多为居民区。为了更好地服务老年客户，该网点成立了“银发”志愿服务团队，对老年客户群体提供“一站式”服务。对于来到网点办理业务的老年客户，志愿服务团队主动接待，提供规范、周到的服务，同时积极开展关于超级柜台、掌上银行等智能技术应用的科普，增强老年客户对智能技术的了解。对于存在视听障碍或行动不便的客户，网点志愿服务团队主动上前照看和搀扶，全程陪同，及时提供帮助。

　　这天，市民李女士来到农行网点咨询，表示自己的父亲目前卧病在床，无法前来网点办理业务，十分焦急。了解到李女士的情况，网点志愿服务团队立即携带文件及便携式智能设备，随李女士前往医院。网点客户经理拿出准备好的文件，耐心为李女士的父亲讲解业务流程，协助其进行影像采集、签字等工作，最终顺利办理完成。

　　作为“五星网点”，每到月中15日养老金发放的日子，江苏农行南京城北虹桥支行都会提前统筹安排网点业务受理情况，避免厅堂内客户排队过久。此外，所有员工自觉提前到岗，提前营业，将门外等候的老人迎进大厅等候区，安排好营业前的准备工作，细致入微的工作让客户交口称赞：“你们网点真好！我们就愿意上你们这儿来办业务！”

　　同舟共济抗疫情,上门服务暖人心

　　疫情期间，江苏农行南京溧水支行始终坚持以客户为中心的服务理念，“急客户之所急，想客户之所想”，在落实好疫情防控政策的同时，结合“我为群众办实事”实践活动，持续开展金融服务，做客户身边最暖心、最贴心的银行。

　　近日，江苏农行南京溧水柘塘支行接到一个特殊的求助电话，电话那头是一位建筑工人，受疫情影响，他所在的工地实行全封闭管理，由于银行卡密码遗忘，他无法向在外地上学的儿子汇款，又无法离开工地前往银行网点办理业务，于是拨通了农行柘塘支行的电话求助。了解情况后，网点内勤行长立即告知客户可以双人上门面签授权书，并于当天下班后与客户经理一同驱车前往工地，隔着栅栏与该客户当面签订了授权书，最终成功帮助客户完成汇款，客户对农行周到、暖心、快速的服务赞不绝口。

　　江苏农行始终秉承大行使命和责任担当，坚持以人民为中心，深入推进网点“服务升温工程”，全面提升适老服务的覆盖率、可得性和满意度，用实际行动打通为群众服务的“最后一公里”。

　　由于没有专业养老场所或者设施，银行、保险公司等要么从头开始搭建养老社区进行产业联动，要么就是提升服务水平，争取用温馨贴心细心的服务吸引老年人。不过有一点可以肯定的是，随着养老领域竞争越来越激烈，养老金融产业必然会更加注重服务等附加价值的展现。